|
|
|||||||
 |
 |
 |
||||||
|
SMS biedt reiswereld grote kansen 23 november 2001 De snelst groeiende manier van communicatie is zonder twijfel Short Messaging Services, beter bekend als SMS. Sinds het versturen van het eerste tekstbericht ooit, begin 1993 van een PC naar een mobiele telefoon via het GSM-netwerk van de Britse telecomoperator Vodafone, is het SMS-verkeer tot astronomische hoogten gestegen, met op dit moment een geschat aantal van 16 miljard berichten per maand. Een enorme groei vergeleken met cijfers van bijvoorbeeld april 1999, toen er wereldwijd één miljard berichten werden verstuurd. En het einde van de groei is voorlopig nog niet in zicht. Kirsty Harkins van EyeforTravel, een Britse organisator van internetconferenties, beschrijft op verzoek van WirelessWorld.nl enkele toepassingen en projecten die momenteel lopen, en de vragen die men zich moet stellen om succesvol SMS als communicatie- en marketingmedium toe te passen.De snelgroeiende SMS-diensten zijn pas recentelijk ontdekt door de reiswereld als een medium waarmee producten kunnen worden verkocht, klanten kunnen worden gebonden en kosten kunnen worden bespaard. Enkele recente onderzoeken wijzen erop dat bezitters van mobiele telefoons geïnteresseerd zijn in gerichte marketingcampagnes via SMS. Een poll onder 5.000 abonnees van een Britse mobiele operator, waarop over een periode van twee maanden interessegerichte marketingcampagnes via de mobiele telefoon werden losgelaten, toonde aan dat 76 procent van de respondenten van het onderzoek informatiediensten via SMS grote toegevoegde waarde toedichtte. De reiswereld ontdekt langzaam dat het combineren van SMS-berichten met lokatiegebaseerde diensten interessant is voor haar klanten. De lokatiegebaseerde, op de actualiteit inspelende informatiediensten vormen dan ook een interessante manier om de winst van een reisorganisatie te vergroten. Concrete toepassingen De implementatie van SMS door vliegtuigmaatschappijen en reisagenten ving aan met waarschuwingsberichten, waarmee aanvankelijk enkel de reizigers van duurdere reizen een bericht kregen in geval van veranderingen of afgelastingen in hun vluchtschema. Tour operators in Groot Brittanië hebben geëxperimenteerd met SMS als een alternatieve manier van het reserveren van reizen. Ook zijn projecten gestart voor mensen die een dagje uit willen. Zij kunnen via SMS gerichte informatie ontvangen over bijvoorbeeld restaurants of bezienswaardigheden in de buurt van de plaats van het dagje uit. Deze voorbeelden zijn allen gebaseerd op opt-in, om de berichten te ontvangen moet men kenbaar maken deze daadwerkelijk te willen. Steden als Bath, New York, Washington en vele anderen zijn inmiddels gestart met touristische informatie via de telefoon. In sommige gevallen is het direct mogelijk reserveringen bij lokale gelegenheden te plaatsen, en informatie over en routebeschrijvingen naar bepaalde bestemmingen op te vragen. Allemaal interessante en eenvoudig toe te passen initiatieven rondom de mobiele telefoon, die door de langzaam ontwakende tourismebranche steeds meer gevolgd worden. Demografie De grootste groep SMS-gebruikers is die van 18 tot 24 jaar, wier besteedbaar inkomen nog altijd stijgt. Verschillende onderzoeken wijzen erop dat deze groep steeds meer gebruik maakt van SMS, en dat zij vaak reageert op de inhoud van de berichten. Jongeren zijn dan ook logischerwijs een interessante doelgroep voor de reiswereld. SMS zou voor hen aangewend moeten worden om time sensitive lokatiegebaseerde informatie toe te sturen, die de onderweg zijnde gebruiker helpt over de juiste informatie te beschikken. SMS biedt grote mogelijkheden voor het direct en gericht informeren van het publiek, maar de vraag is of SMS alleen genoeg is. Zal iemand op basis van een tekstbericht een reis naar Parijs boeken? Welke andere kanalen moeten worden aangewend om reisinformatie via SMS extra waarde te geven, om echt te komen tot het verkopen van bijvoorbeeld reizen? De reiswereld weet hoe men via internet moet verkopen. Sterker nog: één op de drie huidige internettransacties is de aankoop van een reis via een online reissite! Mensen houden van het gemak van internet om een reis te boeken, en vliegtuigmaatschappijen, reisorganisaties, autoverhuurbedrijven en treinmaatschappijen hebben het internet in hun dagelijkse bezigheden geïntegreerd. Wat is nodig om SMS succesvol toe te passen? Nu is het tijd om vooral relatief laag geprijsde diensten via SMS onder de aandacht van het publiek te brengen. Wat nodig is, is een brede samenwerking tussen vervoerders zoals vliegtuigmaatschappijen, aanbieders van zaken als restaurants, musea en theaters, en technologiepartners die concrete kennis over toe te passen technieke kunnen inbrengen. SMS is een communicatiemedium dat door het publiek is gekozen, en niet door marketeers is opgedrongen. De vluchtigheid van de informatie en de beperkte mogelijkheden om een boodschap over te brengen bieden een grote uitdaging om goede diensten te ontwikkelen. En altijd moet duidelijk zijn: ongewilde berichten, ook wel spam genoemd, zijn onvergeeflijk, en kan desastreuze gevolgen hebben. Hoewel SMS zonder twijfel een communicatiemedium is dat de reiswereld moet omarmen en toepassen, zullen eerst verscheidene vragen moeten worden gesteld om te komen tot een goed overzicht van de inzetmogelijkheden van SMS.
Als de te communiceren informatie kort is kan SMS een naar verhoudig veel duurder telefoontje uitsparen. Ook is SMS te versturen aan mensen die hun computer al reeds hebben verlaten en onderweg zijn (in vergelijking tot bijvoorbeeld email), en kunnen SMS-berichten worden opgeslagen en meegenomen worden voor latere inzage, bijvoorbeeld gegevens over een veranderd vluchtschema.  Tijdens de SMS and Location Based Services for the Travel Industry, gehouden in de Olympia in Londen 12 en 13 februari 2002, zullen verschillende sprekers uit de reiswereld over hun huidige ervaringen met SMS spreken. Experts zullen daarbij ingaan op wat wel, en wat niet werkt. Ook zullen in kleine kring verschillende lezingen worden gegeven, die het succesvol toepassen van SMS als communicatie- en marketingmedium verder onder de loep zullen nemen. De conferentie SMS and Location Based Services for the Travel industry biedt een blik in de keuken van partijen die op dit moment al succesvol SMS toepassing in hun communicatie met klanten en geïnteresseerden.Kirsty Harkins |
|
||||||
| © 2000 - 2002 Paragin | ||||||||
